コールセンター（支店社員）の1日

タイムラインで見る1日

• 8:50

  出社・朝礼

  今日のシフトと共有事項を確認。連絡事項は電子マニュアルに集約されているので、口頭伝達の漏れがありません。

• 9:00

  受電開始

  自身も電話を受けながら、難しいお問い合わせのエスカレーション対応を担当。困ったら支店社員へ、が安心の仕組みです。

• 12:00

  お昼休憩（交代制）

  パートスタッフと交代でしっかり1時間。

• 13:00

  応対品質チェック・マニュアル更新

  「答えにくかった質問」を電子マニュアルに反映。マニュアルは常に更新され、初心者でも応対できる状態を保ちます。

• 15:00

  新人スタッフのフォロー

  隣について一緒に応対練習。研修担当と連携して、独り立ちまで伴走します。

• 17:00

  翌日への引き継ぎ

  シフトの調整や共有事項の整理。

• 18:00

  退社

  夜勤の強制はありません。

※タイムラインは代表的な1日の例です。勤務時間・作業量は配属先やシフトにより異なります。